자주하는 질문 Q and A

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Q1 사이트에서 주문을 했는데 … (주문관련 모든질문)

… 주문확인 되나요?
… 언제 배송되나요?
… 주문 수정하고 싶어요
… 주문 취소하고 싶어요

A1 온라인 쇼핑몰에 관해서는 온라인 사업팀이 담당합니다. 주문확인 이메일을 받으셨나요?  해당 이메일로 문의 하시면 가장 빠른 답변을 받으실 수 있습니다. 

만약 주문확인 이메일을 못 받으셨다면 웹사이트 상단에 문의하기 (Contact US) 링크를 통해서 주문에 사용하신 이메일을 보내주시면 신속히 처리해 드리겠습니다. 

Q2 배송기간 관련

A2 주문확인 이메일을 받으신 시점부터 최대 2일의 상품준비 시간이 소요됩니다.

직접 배송의 경우 상품이 준비가 되면 배송직원이 연락을 드리고 배송시간을 알려드립니다. 

택배 배송의 경우 배송사 인계 후 보통 1~3일(영업일 기준)의 배송일이 예상됩니다.

만약 주문하신 후 2일이 지난 이후에도 연락이 없다면 주문확인 이메일에 답장 형식으로 문의해주시면 신속히 처리해 드리겠습니다. 

온라인 사업팀의 주말 휴무관계로 금요일 오후부터 주말 (토,일) 주문에 대해서는 월요일부터 상품을 준비하여 배송이 진행 되므로 월요일 오후부터 순차적으로 배송이 진행됩니다. 

온라인 고객센터 운영시간

월 ~ 금요일 : 10H ~ 18H
토,일요일 : 휴무

 

Q3 파리시내만 무료배송인가요? (파리와 정말 가까운 지역인데요, 한정거장 거리인데요 … )

A3 현재 파리시내만 무료배송 서비스를 진행중입니다. 죄송합니다. 
     (파리시내는 우편번호 75로 시작되는 곳을 의미합니다.) 

 

Q4 배송비용에 관해 …

A4 파리 (75지역) 이외의 지역 및 80유로 이하의 주문에대해서는 일반 택배로 주문하신 상품을 보내드리고 있습니다. 프랑스 전역으로 배송이 가능합니다. 일반 택배 비용은 다음과 같습니다.

0 ~ 1 kg : 8.5 €
1 ~ 2 kg : 9 €
2 ~ 3 kg : 9.6 €
3 ~ 4 kg : 10.20 €
4 ~ 5 kg : 10.80 €
5 ~ 6 kg : 11.4 €
6 ~ 7 kg : 11.9 €
7 ~ 8 kg : 12.5 €
8 ~ 9 kg : 13.1 €
9 ~ 10 kg : 13.7 €
10 ~ 11 kg : 14.3 €
11 ~ 12 kg : 14.8 €
12 ~ 13 kg : 15.4 €
13 ~ 14 kg : 16 €
14 ~ 15 kg : 16.6 €
15 ~ 16 kg : 17.2 €
16 ~ 17 kg : 17.7 €
17 ~ 18 kg : 18.3 €
18 ~ 19 kg : 18.9 €
19 ~ 20 kg : 19.5 €

 

Q5 상품관련 질문 … (고기, 냉동 등)

  … 삼겹살을 주문할 수 있나요? 
  … 냉동식품을 추가로 주문 할 수 있나요? 

A5 네 주문하실 수 있으십니다. 전문 배송업체를 통해 배송해드리니 안심하고 주문하세요 :)


Q6 기타 질문 

A6 웹사이트에 관한것은 온라인 사업팀에서 담당합니다. 웹사이트 상단의 문의하기(Contact US)를 이용하거나 페이스북 ACEmart Paris 를 통해 연락 주시면 빠른 답변을 받으 실 수 있습니다. 

2 comments

  • EUn Jung LEE

    EUn Jung LEE

    April 13, 2020 at 09:48 PM

    안녕하세요 100유로 이상치 주문했구요. 파리15구 바로옆 2존입니다. 파리시내무료배송 선택이 되길래 눌렀습니다. 저희 아파트 갸디언이 없어서 직접 배달해 주시면 감사드려요. 연락 기다릴께요.

  • 김춘곤

    김춘곤

    April 09, 2020 at 01:05 PM

    냉동 만두 같은 냉동 식품과 삼겹살, 차돌박이 같은 신선식품 구매는 안 될까요?

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