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ACEMARTmall INFORMATIONN DE LIVRAISON

안녕하세요

ACEMARTmall.com 을 이용해 주시는 고객님의 성원에 감사드립니다.

배송과 관련하여 문의 사항이 많으셔서 ACEMARTmall.com 배송정책에 대해 자세히 안내해 드리겠습니다. ACEMARTmall.com 의 상품은 크게 일반, 냉장, 냉동상품으로 나누어 집니다.

상품이름의 뒤에 / FROZEN 이 붙은 모든 상품은 냉동상품입니다. 또한 / FRESH 가 붙은 모든 상품은 냉장 상품입니다. 파리시내 직접배송의 경우 냉장, 냉동을 포함한 모든 상품을 조건 없이 주문하실 수 있습니다. 파리시내거주시면서 80유로 이상 주문해 주시면 ACEMART 배송서비스를 통해 무료로 배송해 드립니다. 다만, COVID-19 관련하여 배송기사님께서 건물 안으로 들어가실 수 없으니 이점 양해 부탁 드립니다. 그리고 파리시내 80유로 이하의 주문의 경우 일반적인 주문과 같이 무게에 따른 배송비용이 발생합니다. 자세한 배송비용은 하단의 표를 참조해 주세요.

파리 이외 지역의 주문에 대해서는 대부분의 일반상품은 la poste, Chronopost, UPS 등의 일반배송업체를 통해 이루어 집니다. 그러나 냉장, 냉동상품의 경우 실온에서 배송되는 과정에 냉장, 냉동상품이 변질 될 수 있기 때문에 “ChronoFresh”를 통한 특별배송을 서비스 하고 있습니다. ChronoFresh 는 냉장, 냉동 차량을 통해 발송지부터 배송지역까지 냉장의 경우 0~5, 냉동의 경우 -2~0도를 유지하며 배송이 이루어지는 배송방법입니다. 일반 배송보다는 조금 비용이 비싸지만, 냉장, 냉동 식품을 가장 안전하게 받으실 수 있는 방법입니다. 또한 냉동상품은 일반상품 혹은 냉장상품과 함께 받으실 수 없습니다. (냉동상품은 단독배송이 이루어 집니다.) 냉장, 냉동제품전문 배송을 이용하게 되면 추가비용이 발생합니다. 자세한 사항은 배송비용 안내를 참고해 주세요.

* 만약 냉장, 냉동제품을 일반배송으로 받으시기를 원하실 경우 상온에서 배달되는 동안에 상품의 상태를 ACEMART 측에서 보장해 드릴 수 없습니다. 냉장제품을 일반 배송으로 선택하실 경우 상품의 상태를 ACEmartmall 에서 책임지지 않음에 동의하시면, 냉장제품을 일반상품과 함께 일반배송으로 보내드릴 수 있습니다.

주문량 증가로 인하여 평일 오후 5시까지 완료된 주문을 취합하여 다음날 오전, 오후에 배송을 실시하고 있습니다. 대략적으로 파리 남쪽지역은 오전에 배송이 이루어 지고 파리 북쪽은 오후에 배송이 이루어 집니다. (그러나, 주문량과 배송일정에 따라 변경될 수 있습니다.) 주문처리가 완료되고 배송준비가 끝나면 배송관련 이메일을 보내드립니다. 해당 이메일에는 배송 받으실 대략적인 시간이 안내되어 있습니다. 만약 오전에(10~12시 사이) 배송준비완료 이메일을 받지 못하셨다면 주문량 증가 등의 이유로 배송일자가 미루어 진 것으로 이해해 주시기 바랍니다. 배송준비완료 이메일을 받으신 후 배송일정을 변경하고 싶으시면 ACEMARTmall.com 고객센터로 연락해 주시면 바로 처리해 드리겠습니다.

매장픽업을 선택하신 고객님께서는 주말인 토,일요일과 휴일에는 주문후 당일 수령이 불가능하시니 참고해주시기 바랍니다. 평일에는 픽업선택시 찾으러 오시는 시간을 명기해주시기 바랍니다. 예정된 시간 이전까지 똘비악 13구 매장(134 rue de Tolbiac 75013 Paris)에 고객님의 주문을 준비해드리겠습니다.

COVID-19 관련하여 고객분들과 직원보호를 위해 배송기사님께서 건물안으로 들어가실 수 없으니 이점 양해 부탁드립니다. 

ACEMARTmall.com 고객센터 연락처는 다음과 같습니다.
- 이메일 : acemartmall@gmail.com
- 페이스북 메신저 : ACE mart paris
- 카톡채널 : 에이스마트몰 ACEMARTmall
- Tel : 01 43 41 42 84 (*-: 10H00 – 17H00 / 온라인사업 팀을 찾아주세요)
* ACEMART 매장운영 팀과 온라인사업 팀은 다른 부서이므로 온라인 주문에 대해서 ACEMART 매장에 연락하셔도 처리해 드릴 수 없습니다. 양해 부탁드립니다.

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Il y a beaucoup de question concernant l'expédition, nous vous fournirons donc des informations détaillées sur la politique d'expédition d'ACEMARTmall.com. Les produits d'ACEMARTmall.com sont largement divisés en produits généraux, réfrigérés et surgelés.

Tous les produits avec / FROZEN après le nom du produit sont des produits surgelés. De plus, tous les produits avec / FRESH sont des produits réfrigérés. Pour une livraison directe sur Paris, vous pouvez commander tous les produits, y compris les produits réfrigérés et surgelés, sans aucune condition. Si vous commandez plus de 80 euros en vivant à Paris, nous l'expédierons gratuitement via le service de livraison ACEMART. Cependant, veuillez comprendre que le livreur ne peut pas entrer dans le bâtiment concernant le COVID-19. Et pour les commandes de moins de 80 euros au sein de la ville de Paris, des frais de port en fonction du poids seront engagés comme pour les commandes générales. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour les frais d'expédition détaillés.

Pour les commandes hors de Paris, la plupart des produits sec sont expédiés par la société de livraison générale telles que la poste, Chronopost et UPS. Cependant, dans le cas des produits réfrigérés et surgelés, des services de livraison spéciaux sont fournis via «ChronoFresh» car les produits réfrigérés et surgelés peuvent se détériorer lors de la livraison à température ambiante. ChronoFresh est une méthode de livraison dans laquelle la livraison réfrigérée est maintenue à 0 à 5 degrés Celsius et -2 à 0 degrés Celsius pour la livraison congelée via des véhicules réfrigérés et congelés. C'est un peu plus cher que l'expédition normale, mais c'est le moyen le plus sûr d'obtenir des aliments réfrigérés et surgelés en france. De plus, les produits surgelés ne peuvent pas être expédiés avec des produits généraux ou des produits réfrigérés. (Les produits surgelés sont livrés séparément.) Des frais supplémentaires sont engagés si vous utilisez la livraison spécialisée de produits réfrigérés et surgelés. Veuillez vous référer au guide des frais de port pour plus de détails.

* Si vous souhaitez recevoir des produits réfrigérés ou surgelés en livraison standard, ACEMART ne peut garantir l'état du produit tant qu'il est livré à température ambiante. Si vous choisissez de sélectionner des produits réfrigérés pour la livraison standard et si vous acceptez qu'ACEmartmall n'est pas responsable de l'état des produits, nous pouvons envoyer les produits réfrigérés avec les produits sec par livraison standard.

En raison de l'augmentation du volume des commandes, les commandes terminées avant 17 h en semaine sont collectées et expédiées le lendemain matin et après-midi. La livraison se fait à peu près le matin au sud de Paris et l'après-midi au nord de Paris. (Cependant, il est sujet à changement en fonction du volume de la commande et du calendrier de livraison.) Lorsque la commande est traitée et prête à être livrée, nous vous enverrons un e-mail de livraison. L'email vous donnera l'heure approximative de livraison. Si vous ne recevez pas l'e-mail de prête au matin (entre 10h00 et 12h00), sachez que la date de livraison a été retardée en raison d'une augmentation de la quantité de commande. Si vous souhaitez modifier le planning de livraison après avoir reçu l'e-mail de prête, veuillez contacter le centre client ACEMARTmall.com et nous nous en occuperons immédiatement.

Veuillez noter que les clients qui choisissent le ramassage en magasin ne peuvent pas venir chercher le jour même après la commande les week-ends, samedis, dimanches et jours fériés. En semaine, veuillez préciser l'heure à laquelle vous venez chercher lorsque vous sélectionnez le ramassage Nous organiserons votre commande au magasin Tolbiac dans le 13ème arrondissement de Paris (134 rue de Tolbiac 75013 Paris) avant l'heure prévue.

Veuillez noter que le livreur ne peut pas entrer dans le bâtiment pour protéger les clients et les employés concernant le COVID-19.

Les coordonnées du centre client ACEMARTmall.com sont les suivantes:
- Courriel: acemartmall@gmail.com
- Facebook Messenger: ACE Mart Paris
- Chaîne de discussion de Kakao: ACEMARTmall
- Tél: 01 43 41 42 84 (* Lun-Ven: 10H00 - 17H00 / Veuillez trouver l'équipe commerciale en ligne)
* L'équipe de la boutique ACEMART et l'équipe commerciale en ligne sont des départements différents, donc même si vous contactez la boutique ACEMART pour les commandes en ligne, nous ne pouvons pas les traiter. Merci de votre compréhension.

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