자주하는 질문 Q and A

in Infos

Q1 사이트에서 주문을 했는데 … (주문관련 모든질문)

… 주문확인 되나요?
… 언제 배송되나요?
… 주문 수정하고 싶어요
… 주문 취소하고 싶어요

A1 온라인 쇼핑몰에 관해서는 온라인 사업팀이 담당합니다. 주문확인 이메일을 받으셨나요?  해당 이메일로 문의 하시면 가장 빠른 답변을 받으실 수 있습니다. 

만약 주문확인 이메일을 못 받으셨다면 웹사이트 상단에 문의하기 (Contact) 링크를 통해서 주문에 사용하신 이메일을 보내주시면 신속히 처리해 드리겠습니다. 

Q2 배송기간 관련

A2 주문확인 이메일을 받으신 시점부터 (영업일 기준) 하루의 상품준비 시간이 소요됩니다.상품이 준비 완료된 후 선택하신 배송 방법과 지역에 따라 배송기간은 상이하며 상세 안내를 참고해 주세요.

파리 시내 직접 배송의 경우 상품이 준비가 된 후 배송 출발 전에 메일로 연락을 드립니다. 
✦당일 배송은 일반적으로 오전 7시까지 주문에 한해 가능하며 배송 일정에 따라 차일로 밀릴 수 있습니다.

택배 배송의 경우 배송사 인계 후 배송 방법에 따라 보통 하루의 배송일이 예상됩니다.

✦Chrono Express 13, Chrono Express Relais 13

   영업일 기준 매일 인계가 이뤄지며 주문시간에 따라 다음날 받으실 수 있습니다.
   고객님의 주문 완료 시간 기준 오전 9시까지의 주문은 바로 당일 배송사로 인계되어 다음날 13시 이전에 배송이 가능합니다. (Corse 등 도서산간 지역은 별도)
   ※ 냉장,냉동 제품을 포함하시면 제품 변형 및 파손의 책임에 동의하시는 것으로 생각하여 별도의 안내 없이 보내드림을 양해 바랍니다.
   
※ Relais 지점을 주문 후 선택하지 않으시면 추가로 고객님과 의사소통하는 시간이 필요하여 배송이 늦어질 수 있습니다. - 주문 완료 후 반드시 Relais 지점을 선택해주시기 바랍니다.

 

✦Fresh, Frozen delivery

   배송사로의 인계 스케줄을 관계로 일반배송 기준 추가로 하루 더 소요됩니다.
   
고객님의 주문 완료 시간 기준 오전 9시까지의 주문은 다음날 배송사로 인계되어 그 다음날 13시 이전에 배송이 가능합니다. (Corse 등 도서산간 지역은 별도)
   ※냉동 배송의 경우 제품 파손이 예상되는 일반,냉장 제품을 같이 주문하시면 추가로 의사소통 시간이 필요하여 배송이 늦어질 수 있습니다.

만약 주문하신 후 2일이 지난 이후에도 연락이 없다면 주문확인 이메일에 답장 형식으로 문의해주시면 신속히 처리해 드리겠습니다. 

온라인 사업팀의 주말 휴무관계로 금요일 오후부터 주말 (토,일) 주문에 대해서는 월요일부터 상품을 준비하여 배송이 진행됩니다. 

온라인 고객센터 운영시간

월 ~ 금요일 : 9H ~ 17H
토,일요일 : 휴무

 

Q3 파리시내만 무료배송인가요? (파리와 정말 가까운 지역인데요, 한정거장 거리인데요 … )

A3 현재 파리시내만 무료배송 서비스를 진행중입니다. 죄송합니다. 
     (파리시내는 우편번호 75로 시작되는 곳을 의미합니다.) 

 

Q4 배송비용에 관해 …

A4 파리 (75지역) 이외의 지역 및 80유로 이하의 주문에대해서는 각 배송방법으로 주문하신 상품을 보내드리고 있습니다. 프랑스 전역으로 배송이 가능합니다. 배송비용은 전체 배송안내 페이지를 참고해주시기 바랍니다.

 

Q5 상품관련 질문 … (고기, 냉동 등)

  … 삼겹살을 주문할 수 있나요? 
  … 냉동식품을 추가로 주문 할 수 있나요? 

A5 네 주문하실 수 있으십니다. 전문 배송업체를 통해 배송해드리니 안심하고 주문하세요 :)


Q6 기타 질문 

A6 웹사이트에 관한것은 온라인 사업팀에서 담당합니다. 웹사이트 상단의 문의하기(Contact)를 이용하거나 에이스마트몰 카카오톡 비즈니스 채널, 페이스북 ACEmart Paris 를 통해 연락 주시면 빠른 답변을 받으실 수 있습니다.