Foire aux questions FAQ– ACEMARTmall PARIS

Q1 J'ai passé une commande sur votre site (Toutes les questions sur les commandes)

... Est-ce que ma commande a bien été passée ?

... Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

... Je souhaite modifier ma commande

... Je veux annuler ma commande

Avez-vous reçu un e-mail de confirmation de commande de Acemartmall?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, veuillez nous envoyer l'e-mail que vous avez utilisé pour passer votre commande via le lien Contact en haut du site web et nous vous répondrons dès que possible.

Q2 Délais de livraison

Veuillez compter 1 jour ouvrable pour la préparation du produit à partir de la réception de l'e-mail de confirmation de votre commande. Une fois le produit prêt, le délai de livraison varie en fonction du mode de livraison et de la localisation que vous avez choisis.

Pour la livraison directe dans Paris, vous serez contacté par texto et par email dans la matinée pour la confirmation de livraison.

La livraison le jour même n'est généralement disponible que pour les commandes passées avant 7 heures du matin et peut être repoussée au lendemain en fonction de l'horaire de livraison.

Pour les livraisons par chronopost, comptez une date de livraison moyenne de 1 à 3 jours après la remise par le transporteur, en fonction de la méthode de livraison.

-Chrono Express 13

Chronopost collecte les colis tous les jours ouvrables, et les commandes passées avant 9 heures sont remises au transporteur le jour même (sauf pour les zones difficiles et la Corse).

Veuillez noter qu'en incluant des produits réfrigérés et congelés, vous acceptez d'être responsable de la déformation et de l'endommagement du produit, et nous ne serons pas tenus responsables si le produit est déformé lors de la livraison.

-Chrono Relais 13

Chronopost collecte les colis tous les jours ouvrables, et les commandes passées avant 9 heures sont remises au transporteur le jour même (sauf pour les zones difficiles et la Corse).

Veuillez noter qu'en incluant des produits réfrigérés ou congelés, vous acceptez d'être responsable de la déformation et de l'endommagement du produit, et nous ne serons pas tenus responsables si le produit est endommagé lors de la livraison.

Si vous ne sélectionnez pas de point de Relais après avoir choisi la livraison par Relais, il y aura un délai supplémentaire pour communiquer avec vous et la livraison peut être retardée.

**Assurez-vous de sélectionner un point de livraison Relais après avoir complété votre commande.

Livraison de produits frais et surgelés

La livraison prend un jour de plus que la livraison standard car nous devons organiser une collecte avec le transporteur spécialisé : Chrono Fresh.

Les commandes passées avant 9h00 seront remises au transporteur le lendemain et seront livrées à partir de 13h00 le jour suivant (sauf pour les zones difficiles et la Corse).

En cas de livraison de produits congelés, si vous commandez une combinaison de produits ambiants et de produits congelés qui risquent d'être endommagés, la livraison peut être retardée en raison du temps de communication supplémentaire.

Si vous n'avez pas reçu de nouvelles de notre part dans les deux jours suivant votre commande, veuillez nous contacter en répondant à l'e-mail de confirmation de votre commande et nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Les commandes passées après 9 heures le vendredi et les week-ends (samedi et dimanche) seront préparées et expédiées à partir du lundi au fur et à mesure.

Q3 Serait-il possible de profiter la livraison gratuite ? Car je suis très proche de Paris…

Nous offrons actuellement la livraison gratuite uniquement dans Paris. (Le centre de Paris est défini par les codes postaux commençant par 75).

Q4 A propos des frais de port

Pour les commandes en dehors de Paris (75) et les commandes inférieures à 100 euros dans la région parisienne, nous envoyons votre commande par chaque méthode d'expédition. Nous faisons également la livraison dans la France. Pour les frais d'expédition, veuillez consulter notre page d'information complète sur les frais d'expédition.

Q5 Questions sur les produits ... (viande, surgelés, etc.)

... Puis-je commander de la poitrine de porc ?

... Puis-je commander d'autres produits surgelés ?

Oui, vous pouvez commander. Nous faisons la livraison en frais et en basse température par le transporteur spécialisé (Chrono Fresh). Veuillez donc sélectionner le service de livraison approprié pour les produits réfrigérés et surgelés. Toutefois, nous ne sommes pas responsables de toute détérioration ou dommage causé par le fait de ne pas sélectionner le service de livraison susmentionné.

Q6 Autres questions (Je veux annuler ma commande, etc.)

Si vous avez des questions concernant votre commande en ligne ou le site web, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact en haut du site web, ou via le canal commercial ACEmart Mall KakaoTalk ou Facebook ACEmart Paris.

Heures d'ouverture du service clientèle en ligne

Du lundi au vendredi : 9H à 17H

Samedi, dimanche et jours fériés : fermé

mise à jour au 27 juillet 2023

Q1 사이트에서 주문을 했는데 … (주문관련 모든질문)

… 주문확인 되나요?
… 언제 배송되나요?
… 주문 수정하고 싶어요
… 주문 취소하고 싶어요

온라인 쇼핑몰에 관해서는 온라인 사업팀이 담당합니다. 주문확인 이메일을 받으셨나요? 해당 이메일로 문의 하시면 가장 빠른 답변을 받으실 수 있습니다.

만약 주문확인 이메일을 못 받으셨다면 웹사이트 상단에 문의하기 (Contact) 링크를 통해서 주문에 사용하신 이메일을 보내주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.

Q2 배송기간

주문확인 이메일을 받으신 시점부터 (영업일 기준) 하루의 상품준비 시간이 소요됩니다.상품이 준비 완료된 후 선택하신 배송 방법과 지역에 따라 배송기간은 상이하며 상세 안내를 참고해 주세요.
파리 시내 직접 배송의 경우 배송 출발 전에 문자, 이메일로 연락을 드립니다.
✦당일 배송은 일반적으로 오전 7시까지 주문에 한해 가능하며 배송 일정에 따라 차일로 밀릴 수 있습니다.

택배 배송의 경우 배송사 인계 후 배송 방법에 따라 평균 1-3일의 배송일이 예상됩니다.

✦ Chrono Express 13,

영업일 기준 매일 크로노포스트에서 택배를 수거하며 고객님의 주문 완료 시간 기준 오전 9시까지의 주문은 바로 당일 배송사로 인계됩니다. (Corse 등 도서산간 지역은 별도)
※ 냉장,냉동 제품을 포함하시면 제품 변형 및 파손의 책임에 동의하시는 것으로 간주되며, 택배 배송중 제품이 변질되었을시 당사에서 책임지지 않으니 유의하시기 바랍니다.

✦ Chrono Relais 13

※ Relais 배송을 선택 후 배송지점을 선택하지 않으시면 추가로 고객님과 의사소통하는 시간이 필요하여 배송이 늦어질 수 있습니다.

**주문 완료 후 반드시 Relais 지점을 선택해주시기 바랍니다.

✦Fresh, Frozen delivery

배송사에 수거예약을 해야하므로 일반배송 기준 추가로 하루 더 소요됩니다.
고객님의 주문 완료 시간 기준 오전 9시까지의 주문은 다음날 배송사로 인계되며 그 다음날 13시 이후에 택배가 출고됩니다. (Corse 등 도서산간 지역은 별도)

※냉동 배송의 경우 제품 파손이 예상되는 일반,냉장 제품을 같이 주문하시면 추가로 의사소통 시간이 필요하여 배송이 늦어질 수 있습니다.

만약 주문하신 후 2일이 지난 이후에도 연락이 없다면 주문확인 이메일에 답장 형식으로 문의해주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.

금요일 오전 9시 이후부터 주말 (토,일) 주문에 대해서는 월요일부터 순차적으로 상품을 준비하여 배송이 진행됩니다.

온라인 고객센터 운영시간

월 ~ 금요일 : 9H ~ 17H
토,일요일, 공휴일 : 휴무

Q3 파리와 정말 가까운 지역인데요, 파리시내만 무료배송인가요?

현재 파리 시내만 무료배송 서비스를 진행중입니다. (파리시내는 우편번호 75로 시작되는 곳을 의미합니다.)

Q4 배송비용

파리 (75지역) 이외의 지역 및 파리지역 100유로 미만의 주문에 대해서는 각 배송방법으로 주문하신 상품을 보내드리고 있습니다. 또한 프랑스 전역으로 배송이 가능합니다. 배송비용은 전체 배송안내 페이지를 참고해주시기 바랍니다.

Q5 상품관련 질문 … (고기, 냉동 등)

… 삼겹살을 주문할 수 있나요?
… 냉동식품을 추가로 주문 할 수 있나요?

네 주문하실 수 있으십니다. 전문 배송업체(크로노 프레쉬)를 통해 배송해드리니 냉장, 냉동 상품은 꼭 해당 배송서비스를 선택해주시면 감사하겠습니다. 다만 위의 배송서비스를 선택하지 않음으로 인해서 배송중 발생한 제품상태의 변질, 손상에 대해서 당사는 책임지지 않습니다.