FAQ Q et A

dans Infos

Q1 J'ai passé une commande sur le site… (Toutes les questions liées à la commande)
… La commande est-elle confirmée ?
… Quand sera-t-il expédié ?
… Je veux modifier ma commande
… Je veux annuler ma commande

A1 L'équipe commerciale en ligne est en charge du centre commercial en ligne. Avez-vous reçu un e-mail de confirmation de commande ? Veuillez nous contacter par e-mail pour une réponse plus rapide.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de commande, veuillez nous envoyer l'e-mail que vous avez utilisé pour passer votre commande via le lien Contactez-nous en haut du site Web et nous le traiterons rapidement.


Q2 Délai de livraison
A2 Il faut un jour pour préparer le produit à partir du moment où vous recevez l'e-mail de confirmation de commande (sur la base des jours ouvrables).Une fois le produit prêt, le délai de livraison varie en fonction du mode de livraison et de la région sélectionnés, veuillez vous référer aux informations détaillées .

Pour une livraison directe sur Paris, vous serez contacté par email une fois le produit prêt et avant la livraison.

✦La livraison le jour même n'est généralement disponible que pour les commandes passées avant 7h et peut être retardée en fonction du calendrier de livraison.

Dans le cas d'une livraison par coursier, une date de livraison d'un jour est généralement prévue en fonction du mode de livraison après la livraison de la société de livraison.

✦Chrono Express 13, Chrono Express Relais 13

   La livraison a lieu tous les jours ouvrables, et selon l'heure de la commande, vous pouvez la recevoir le lendemain.
   Les commandes passées avant 9h en fonction de l'heure d'achèvement de votre commande seront remises à la société de livraison le jour même et livrées avant 13h00 le lendemain. (Séparément pour les îles et les zones montagneuses comme la Corse)
   ※ Si vous incluez des produits réfrigérés ou surgelés, nous supposons que vous acceptez la responsabilité de la déformation et des dommages du produit, veuillez donc comprendre qu'il sera envoyé sans préavis.
   ※ Si vous ne sélectionnez pas d'agence Relais après la commande, un délai supplémentaire pour communiquer avec le client peut être requis et la livraison peut être retardée. - Après avoir terminé la commande, assurez-vous de sélectionner une agence Relais.

 

✦Fresh, Frozen delivery

   En raison du calendrier de livraison à la société de livraison, il faudra un jour supplémentaire pour une livraison normale.
   Les commandes passées avant 9h00 en fonction de l'heure d'achèvement de la commande du client seront remises à la société de livraison le lendemain et peuvent être livrées avant 13h00 le lendemain. (Séparément pour les îles et les zones montagneuses comme la Corse)
   ※En cas de livraison surgelée, si vous commandez des produits généraux et réfrigérés susceptibles d'être endommagés, un délai de communication supplémentaire peut être nécessaire et la livraison peut être retardée.

S'il n'y a pas de contact après 2 jours après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter sous la forme d'une réponse à l'e-mail de confirmation de commande et nous le traiterons rapidement.

L'équipe commerciale en ligne étant fermée le week-end, les commandes du vendredi après-midi le week-end (samedi et dimanche) seront préparées et livrées à partir du lundi.

Heures d'ouverture du centre client en ligne

Du lundi au vendredi : 9H à 17H
Samedi, Dimanche : Fermé

 

Q3 La livraison est-elle gratuite uniquement à Paris ? (C'est très proche de Paris, mais c'est une rue en édition limitée...)
A3 Actuellement, le service de livraison gratuite est en cours uniquement dans la ville de Paris. Pardon.
     (La ville de Paris désigne les lieux commençant par le code postal 75.)

 

Q4 Concernant les frais de port…
A4 Pour les régions autres que Paris (75 régions) et pour les commandes inférieures à 80 euros, nous expédions les produits commandés par chaque mode d'expédition. La livraison est disponible dans toute la France. Veuillez vous référer à la page complète d'informations sur l'expédition pour les frais d'expédition.


 

Q5 Questions relatives au produit… (viande, congelé, etc.)
  … Puis-je commander de la poitrine de porc ?
  … Puis-je commander des aliments surgelés supplémentaires ?

A5 Oui, vous pouvez le commander. Nous expédions par l'intermédiaire d'une compagnie maritime professionnelle, alors veuillez commander en toute confiance :)


Q6 Autres questions
A6 En ce qui concerne le site Web, l'équipe commerciale en ligne est en charge. Vous pouvez obtenir une réponse rapide en utilisant la rubrique Contactez-nous en haut du site Web ou en nous contactant via le canal commercial ACEmart Mall KakaoTalk ou Facebook ACEmart Paris.