FAQ– ACEMARTmall PARIS

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FAQ

Foire aux questions

Q1. Question sur votre commande

Q2. Livraison des produits frais et surgelés

Q3. La livraison directe par Acemartmall dans Paris

Q4. Produits coréens : Produits nationaux et produits d'exportation

Q5. DDM (Date de durabilité minimale) et DLC (Date limite de consommation)

Q6. Question sur le magasin Ace Mart

Q7. Question sur le compte Professionnel

Q1. Question sur votre commande

Confirmation de commande
Délai de livraison
Modification de commande
Annulation de commande
Problème de livraison
Problème de produit reçu
Retour et remboursement

1. Confirmation de commande

Avez-vous reçu un e-mail de confirmation de votre commande ?

Si vous n'avez pas reçu un e-mail de confirmation de commande, veuillez-nous contacter, notre équipe vous aidera à trouver une solution.

2. Délai de livraison

La collecte et la livraison du colis par Chronopost se font du lundi au vendredi, sauf les week-ends et les jours fériés. Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jour ouvrable une fois que votre commande aura été expédiée.

**Le délai de livraison peut être différé selon la circonstance du transporteur.

3. Modification de commande

Vous pouvez modifier votre commande ainsi que le mode de livraison jusqu’avant l'expédition de votre colis. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client en nous fournissant votre numéro de commande. Une fois votre colis sera pris en charge par le transporteur, vous ne pourrez pas modifier votre commande.

4. Annulation de commande

Toute annulation de la commande par le Client ne sera possible qu'avant la livraison des Produits. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client au plus vite possible en nous fournissant votre numéro de commande.

5. Problème de livraison

Question sur la livraison de votre colis, veuillez consulter le site Chronopost :

https://www.chronopost.fr/fr/accueil-faq

Pour tout renseignement concernant votre envoi, veuillez contacter le Service Clients Chronopost au 0 969 391 391

Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h.
** Appel non surtaxé.

6. Problème de produit reçu

Le Client est tenu de vérifier l’état des produits livrés. Il dispose d’un délai de 1 semaine à compter de la livraison pour formuler des réclamations par e-mail (acemartmall@gmail.com), accompagnées de tous les justificatifs afférents (photos notamment). Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.

Le Vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le Client.

Les produits susceptibles de se détériorer rapidement(notamment des produits réfrigérés et surgelés) ou qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, le Client ne pourra pas rétracter son engagement.

7. Retour et remboursement

Le retour et le remboursement ne se font qu’après une communication conclue avec le Vendeur.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets permettant leur recommercialisation à l’état neuf, dans les 7 jours suivant la notification au vendeur de la décision de rétractation de l’acheteur.

Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s).

Les frais de retour restent à la charge du Client.

L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.

Pour obtenir plus de détails, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement en cliquant sur le lien suivant : https://acemartmall.com/policies/refund-policy

Q2. Livraison des produits frais et surgelés

Dans le cas des produits réfrigérés et surgelés, un service de livraison spéciale est assuré via « Chrono Fresh et Chrono Freeze» car les produits réfrigérés et surgelés peuvent être altérés pendant le processus de livraison à température ambiante.

Chrono Fresh et Chrono Freeze sont des méthodes de livraison qui maintient de 0 à 5 degrés Celsius pour la réfrigération et sous température dirigée jusqu’à - 18°C pour la congélation de l'expéditeur à la zone de livraison via un véhicule réfrigéré ou congelé. C'est le moyen le plus sûr de recevoir des aliments réfrigérés ou surgelés.

※ Pour les produits réfrigérés et surgelés, nous vous recommandons de recevoir vos produits par la livraison "Chrono FRESH ou Chrono FREEZE ”. Sinon, vos produits risquent d’être défectueux lors de la livraison.
Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de la qualité du produit si vous recevez un produit réfrigéré ou surgelé par livraison normale. (à température ambiante)

Veuillez-consulter les informations sur la livraison au lien suivant :

https://acemartmall.com/pages/information-de-livraison

Q3. La livraison directe par Acemartmall dans Paris

Nous offrons actuellement la livraison gratuite pour un achat supérieur à 100 euros dans Paris. (Le centre de Paris est défini par les codes postaux commençant par 75).

Information détaillée sur la livraison à Paris :

https://acemartmall.com/pages/livraison-a-paris

Q4. Produits coréens : Produits nationaux et produits d'exportation

Produits nationaux :

Ce sont des biens fabriqués en Corée et destinés à être vendus sur le marché intérieur coréen. Ils sont identiques à ceux disponibles en vente en Corée.

Produits d'exportation :

Ce sont des biens produits spécifiquement pour être vendus à l'étranger. Leur emballage comporte des descriptions dans des langues étrangères telles que l'anglais. De plus, leur durée de conservation est généralement plus longue que celle des produits nationaux. Il peut y avoir des différences d'emballage, de poids, d'ingrédients et de contenu par rapport aux produits nationaux.

Q5. DDM (Date de durabilité minimale) et DLC (Date limite de consommation)

Nos produits sont importés directement de Corée et du Japon, et l’arrivée de nos cargaisons peut être retardée en raison d'imprévus tels que les conditions météorologiques, les retards douaniers ou des situations de politique internationale. Il est donc possible que certains de nos produits aient une date de durabilité minimale (DDM) ou une date limite de consommation (DLC) un peu courte par rapport à ceux que vous trouverez dans de grandes distributions françaises. Nous vous remercions de votre compréhension.

Tous les produits de Acemartmall sont affichés et vendus jusqu'à 7 jours avant la date de durabilité minimale (DDM) ou la date limite de consommation (DLC). Par conséquent, veuillez vérifier attentivement ces informations lors de votre achat.

※ Veuillez noter qu'Acemartmall décline toute responsabilité pour les problèmes rencontrés si le consommateur ne parvient pas à vérifier la date de durabilité minimale (DDM) et la date limite de consommation (DLC) après l'achat du produit.

Veuillez consulter le lien ci-dessous pour des informations détaillées sur la date d'expiration et la date de consommation.

https://agriculture.gouv.fr/comment-conserver-les-aliments-dlc-ddm-quelle-difference

Q6. Question sur le magasin Ace Mart

Acemartmall est une boutique en ligne distincte des magasins physiques Ace Mart. Pour toute demande concernant un achat effectué dans nos magasins à Paris, veuillez contacter directement le magasin concerné.

Acemart Louvre, 75001

Acemart Saint-Anne, 75002

Doyaji (Ace Boucherie), 75002

Acemart Opera, 75002

Acemart Tolbiac, 75013

Hi Mart, 75015

Q7. Question sur le compte Professionnel

Pour une demande professionnelle, merci de contacter à coreejaponfood@gmail.com

https://acemartmall.com/pages/wholesale

Service Client

Du lundi au vendredi : 9H à 17H

Week-end et jours fériés : fermé

Contactez-nous

자주하는 질문

Q1. 주문 관련 문의사항

Q2. 냉장, 냉동 제품 배송

Q3. 에이스마트몰 파리 직접 배송

Q4. 한국제품 : 내수용과 수출용

Q5. 유통기한 DDM (Date de durabilité minimale) 소비기한 DLC(Date limite de consommation)

Q6. Ace Mart 파리매장 관련 문의

Q7. 도매 관련 문의

Q1. 주문 관련 문의사항

주문 확인
배송 소요기간
주문 수정
주문 취소
배송 문제
배송 후 상품 문제
반송 및 환불

1. 주문 확인

주문이 결제되면 주문 확인 이메일이 전송됩니다. 주문 확인 이메일을 받지 못한 경우 고객센터로 연락주세요.

2. 배송 소요기간

배송 소요기간은 주문하신 상품이 배송사에 인계된 후 영업일 기준 평균 1~2일 소요됩니다.

** 배송 소요기간은 배송업체 사정에 따라 지연될 수 있습니다.

3. 주문 수정

택배가 배송사에 인계되기 전까지 주문 및 배송 방법을 수정할 수 있습니다. 주문번호와 함께 고객 센터에 문의해주세요. 택배가 출고된 후에는 주문을 수정할 수 없습니다.

4. 주문 취소

주문 취소는 주문이 배송되기 전에만 가능합니다. 주문 취소를 원하신다면 가능한 빨리 주문 번호와 함께 고객 서비스에 문의해 주시기 바랍니다.

5. 배송 문제

배송 관련 문의는 아래Chronopost 페이지를 참고해주세요.

https://www.chronopost.fr/fr/accueil-faq

고객센터 전화번호 : 0 969 391 391

월요일 – 금요일 : 8시 – 19시, 토요일 : 9시 - 13시.

6. 배송 후 상품문제

고객은 택배를 받은 후 제품의 상태를 확인해야 합니다. 문제점을 발견했다면, 배송 후 1주일 이내에 모든 관련 증빙 서류(특히 사진)와 함께 해당 내용을 이메일(acemartmall@gmail.com)로 보내주셔야 합니다. 위 기간이 지나거나 해당 양식을 지키지 않으신 경우, 제품은 규정을 준수하고 명백한 결함이 없는 것으로 간주되며 판매자는 관련 문제사항을 유효하게 받아들일 수 없습니다.

배송된 제품 중 적합성이 부족하거나, 숨겨진 결함이 1주일 이내 고객에 의해 정당하게 입증된 경우 판매자의 비용으로 보상하거나 교체합니다.

빠르게 변질될 가능성이 있는 상품(냉장, 냉동제품), 배송 후 고객이 개봉한 상품은 반품이 불가합니다.

7. 반송 및 환불

반품 및 환불은 판매자와 협의 후 진행됩니다.

판매자와 반품협의 후 7일 이내에 반송을 해야 하며, 해당 제품은 재판매가 가능한 상태여야 합니다. 손상 혹은 오염되었거나 불완전한 제품은 반품되지 않습니다.

위 기간 내에 청약철회권을 행사한 경우, 구매한 상품의 가격을 환불해 드리며 반품 비용은 고객이 부담합니다.

교환(재고 여부에 따라 다름) 또는 환불은 고객이 반품한 제품을 판매자가 수령한 날로부터 14일 이내에 이루어집니다.

자세한 내용은 아래 링크에 게시된 <환불 정책>을 참조하시기 바랍니다. https://acemartmall.com/policies/refund-policy

Q2. 냉장, 냉동 제품 배송

냉장, 냉동상품의 경우 실온에서 배송되는 과정에 냉장, 냉동상품이 변질 될 수 있기 때문에 “Chrono Fresh 와 Chrono Freeze”를 통한 특별배송을 서비스 하고 있습니다. 위 배송서비스는 냉장, 냉동 차량을 통해 발송지부터 배송지역까지 냉장의 경우 0~5도, 냉동의 경우 -18~0도를 유지하며 배송이 이루어지는 배송방법입니다. 냉장, 냉동 식품을 가장 안전하게 받으실 수 있는 방법입니다.

※ 냉장, 냉동식품의 주문시 Chrono Fresh 혹은 Chrono Freeze 서비스를 통해 배송 받으시기를 추천드립니다. 그렇지 않을 경우 배송과정에서 제품이 변질될 수 있습니다. 식품보관 온도에 맞지 않는 배송방법을 선택함으로 생기는 문제에 대하여 에이스마트몰은 책임을 지지 않음을 알려드립니다.

배송안내는 아래 링크를 참고해주세요.

https://acemartmall.com/pages/information-de-livraison

Q3. 에이스마트몰 파리 직접 배송

에이스마트몰은 100유로 이상 구매 고객에게 파리 시내 무료 배송을 제공하고 있습니다. (우편번호 75로 시작하는 지역).

자세한 파리 배송안내는 아래 페이지를 참고하세요 :

https://acemartmall.com/pages/livraison-a-paris

Q4. 한국제품 : 내수용과 수출용

내수용 :

한국에서 생산되고 한국 내 유통을 목적으로 생산되는 상품으로 한국에서 판매되는 상품과 동일한 제품입니다.

수출용 :

해외 판매를 목적으로 생산되는 상품으로 포장지에 영어 혹은 추가적인 언어로 제품설명이 표기되어 있습니다. 또한 내수용에 비해 상대적으로 긴 유통기한을 가지고 있습니다.

수출용의 경우 내수용과 비교하여 포장, 무게, 제품 성분 및 함량의 차이가 있을 수 있습니다.

Q5. 유통기한 DDM (Date de durabilité minimale) 소비기한 DLC(Date limite de consommation)

에이스마트몰의 제품은 한국과 일본에서 직수입되고 있으며 기상 악화, 통관 지연, 국제정세 등 예상치 못한 상황으로 인해 화물 컨테이너의 입고가 지연되는 경우가 있습니다. 따라서 일부 제품의 유통기한이 프랑스 대형 소매업체에서 판매하는 제품들에 비해 짧을 수 있습니다. 이점에 대해 양해 부탁드리겠습니다.

에이스마트몰의 모든 제품은 유통기한 (DDM), 소비기한 (DLC) 7일 전까지 게시 및 판매 되고 있습니다. 따라서 제품을 구매하실때 위의 정보를 잘 확인해 주시기 바랍니다.

※소비자의 유통기한 및 소비기한 정보 미확인으로 인한 제품 문제제기에 대하여 에이스마트몰은 책임지지 않음을 알려드립니다.

유통기한과 소비기한에 대한 자세한 정보는 아래의 링크를 확인해 주세요.

https://agriculture.gouv.fr/comment-conserver-les-aliments-dlc-ddm-quelle-difference