FAQ– ACEMARTmall PARIS

PAGE D'ACCEUIL
FAQ

Foire aux questions

Q1. Question sur votre commande

Q2. Livraison des produits frais et surgelés

Q3. La livraison directe par Acemartmall dans Paris

Q4. Produits coréens : Produits nationaux et produits d'exportation

Q5. DDM (Date de durabilité minimale) et DLC (Date limite de consommation)

Q6. Question sur le magasin Ace Mart

Q7. Question sur le compte Professionnel

Q1. Question sur votre commande

Confirmation de commande
Délai de livraison
Modification de commande
Annulation de commande
Problème de livraison
Problème de produit reçu
Retour et remboursement

1. Confirmation de commande

Avez-vous reçu un e-mail de confirmation de votre commande ?

Si vous n'avez pas reçu un e-mail de confirmation de commande, veuillez-nous contacter, notre équipe vous aidera à trouver une solution.

2. Délai de livraison

La collecte et la livraison du colis par Chronopost se font du lundi au vendredi, sauf les week-ends et les jours fériés. Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jour ouvrable une fois que votre commande aura été expédiée.

**Le délai de livraison peut être différé selon la circonstance du transporteur.

3. Modification de commande

Vous pouvez modifier votre commande ainsi que le mode de livraison jusqu’avant l'expédition de votre colis. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client en nous fournissant votre numéro de commande. Une fois votre colis sera pris en charge par le transporteur, vous ne pourrez pas modifier votre commande.

4. Annulation de commande

Toute annulation de la commande par le Client ne sera possible qu'avant la livraison des Produits. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client au plus vite possible en nous fournissant votre numéro de commande.

5. Problème de livraison

Question sur la livraison de votre colis, veuillez consulter le site Chronopost :

https://www.chronopost.fr/fr/accueil-faq

Pour tout renseignement concernant votre envoi, veuillez contacter le Service Clients Chronopost au 0 969 391 391

Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h.
** Appel non surtaxé.

6. Problème de produit reçu

Le Client est tenu de vérifier l’état des produits livrés. Il dispose d’un délai de 1 semaine à compter de la livraison pour formuler des réclamations par e-mail (acemartmall@gmail.com), accompagnées de tous les justificatifs afférents (photos notamment). Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.

Le Vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le Client.

Les produits susceptibles de se détériorer rapidement(notamment des produits réfrigérés et surgelés) ou qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, le Client ne pourra pas rétracter son engagement.

7. Retour et remboursement

Le retour et le remboursement ne se font qu’après une communication conclue avec le Vendeur.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets permettant leur recommercialisation à l’état neuf, dans les 7 jours suivant la notification au vendeur de la décision de rétractation de l’acheteur.

Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s).

Les frais de retour restent à la charge du Client.

L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.

Pour obtenir plus de détails, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement en cliquant sur le lien suivant : https://acemartmall.com/policies/refund-policy

Q2. Livraison des produits frais et surgelés

Dans le cas des produits réfrigérés et surgelés, un service de livraison spéciale est assuré via « Chrono Fresh et Chrono Freeze» car les produits réfrigérés et surgelés peuvent être altérés pendant le processus de livraison à température ambiante.

Chrono Fresh et Chrono Freeze sont des méthodes de livraison qui maintient de 0 à 5 degrés Celsius pour la réfrigération et sous température dirigée jusqu’à - 18°C pour la congélation de l'expéditeur à la zone de livraison via un véhicule réfrigéré ou congelé. C'est le moyen le plus sûr de recevoir des aliments réfrigérés ou surgelés.

※ Pour les produits réfrigérés et surgelés, nous vous recommandons de recevoir vos produits par la livraison "Chrono FRESH ou Chrono FREEZE ”. Sinon, vos produits risquent d’être défectueux lors de la livraison.
Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de la qualité du produit si vous recevez un produit réfrigéré ou surgelé par livraison normale. (à température ambiante)

Veuillez-consulter les informations sur la livraison au lien suivant :

https://acemartmall.com/pages/information-de-livraison

Q3. La livraison directe par Acemartmall dans Paris

Nous offrons actuellement la livraison gratuite pour un achat supérieur à 100 euros dans Paris. (Le centre de Paris est défini par les codes postaux commençant par 75).

Information détaillée sur la livraison à Paris :

https://acemartmall.com/pages/livraison-a-paris

Q4. Produits coréens : Produits nationaux et produits d'exportation

Produits nationaux :

Ce sont des biens fabriqués en Corée et destinés à être vendus sur le marché intérieur coréen. Ils sont identiques à ceux disponibles en vente en Corée.

Produits d'exportation :

Ce sont des biens produits spécifiquement pour être vendus à l'étranger. Leur emballage comporte des descriptions dans des langues étrangères telles que l'anglais. De plus, leur durée de conservation est généralement plus longue que celle des produits nationaux. Il peut y avoir des différences d'emballage, de poids, d'ingrédients et de contenu par rapport aux produits nationaux.

Q5. DDM (Date de durabilité minimale) et DLC (Date limite de consommation)

Nos produits sont importés directement de Corée et du Japon, et l’arrivée de nos cargaisons peut être retardée en raison d'imprévus tels que les conditions météorologiques, les retards douaniers ou des situations de politique internationale. Il est donc possible que certains de nos produits aient une date de durabilité minimale (DDM) ou une date limite de consommation (DLC) un peu courte par rapport à ceux que vous trouverez dans de grandes distributions françaises. Nous vous remercions de votre compréhension.

Tous les produits de Acemartmall sont affichés et vendus jusqu'à 7 jours avant la date de durabilité minimale (DDM) ou la date limite de consommation (DLC). Par conséquent, veuillez vérifier attentivement ces informations lors de votre achat.

※ Veuillez noter qu'Acemartmall décline toute responsabilité pour les problèmes rencontrés si le consommateur ne parvient pas à vérifier la date de durabilité minimale (DDM) et la date limite de consommation (DLC) après l'achat du produit.

Veuillez consulter le lien ci-dessous pour des informations détaillées sur la date d'expiration et la date de consommation.

https://agriculture.gouv.fr/comment-conserver-les-aliments-dlc-ddm-quelle-difference

Q6. Question sur le magasin Ace Mart

Acemartmall est une boutique en ligne distincte des magasins physiques Ace Mart. Pour toute demande concernant un achat effectué dans nos magasins à Paris, veuillez contacter directement le magasin concerné.

Acemart Louvre, 75001

Acemart Saint-Anne, 75002

Doyaji (Ace Boucherie), 75002

Acemart Opera, 75002

Acemart Tolbiac, 75013

Hi Mart, 75015